Op de site van een advocatenkantoor staan meestal de rechtsgebieden waarin het kantoor werkt. Dat is de indeling van het vak, niet van de klant. Wie belt, heeft een concreet probleem en zoekt daar woorden bij.
De indeling die aanvragen oplevert
- Een pagina per veelvoorkomend probleem, in gewone woorden.
- Wat iemand meteen moet doen of juist niet, bovenaan.
- Wat de procedure is en hoe lang die duurt.
- Wat het kost: uurtarief, vaste prijs of toevoeging.
- Wie de zaak doet, met naam en foto.
Over kosten praten
Dit is de vraag waarop de meeste mensen afhaken. Noem je uurtarief of leg uit hoe je afrekent, en zeg iets over gesubsidieerde rechtsbijstand als dat bij je werk hoort.
Vertrouwen en bereikbaarheid
- Een telefoonnummer waarop iemand echt opneemt of terugbelt.
- Hoe snel je reageert op een eerste bericht.
- Of een eerste gesprek kosteloos is.
- Hoe je omgaat met vertrouwelijkheid van wat iemand stuurt.
Waarschuw voor termijnen
In veel zaken loopt een termijn die mensen niet kennen. Een regel bovenaan de pagina dat snel handelen nodig kan zijn, is nuttig voor de lezer en levert je de aanvraag op het juiste moment.